Colis Privé forme ses livreurs à la relation client

« Parce qu’il est l’ambassadeur des marques qu’il livre et souvent le seul contact physique entre ces dernières et le consommateur, le chauffeur livreur est la clé de la satisfaction client », assure Jean-Philippe Bergougnoux, directeur général de Colis Privé. C’est dans la logique de cette politique que l'entreprise propose désormais un programme de formation dédié à ses 2 000 chauffeurs.

Le cursus se compose d'une formation initiale aux outils et aux processus de livraison propres à Colis Privé, suivie d’une phase de contrôle d’application des bonnes pratiques sur le terrain qui consiste à acompagner d'un référent le nouveau livreur sur le terrain. Le programme intègre également un audit régulier des chauffeurs livreurs en fonction. Enfin, associée à cette formation, une campagne d’information a également été mise en œuvre autour des « Règles d’or de la livraison».