Nouvelles tendances supply chain à la E-Logistics Convention

Organisée par la société lyonnaise ITinSell, spécialisée dans la stratégie et les solutions e-logistique, cette convention a été cette année encore un lieu d’échanges autour des évolutions récentes en matière de supply chain. « Nous sommes passés d’un modèle monolithique à omnilogistique, avec des entrepôts plus petits, mobiles et urbains », précise Florian Cimetiere, co-fondateur et CMO de ITinsell, en ouverture de l’évènement. Un basculement symbolisé par plusieurs tendances. Tout d’abord l’avènement du crowd-shipping et de la livraison same day, proposant une immédiateté nouvelle à gérer. Le suivi géolocalisé des livraisons permis par les développements récents au niveau des systèmes informatiques. Enfin, les prémices d’une logistique 4.0 et d’une robotisation des entrepôts, soulevant de réelles interrogations sociales. « Ces bouleversements sont plus ou moins brutaux mais ont un point commun : ils portent entièrement sur l’expérience client, afin que celle-ci soit plus rapide et efficace », explique Florian Cimetiere.

Autre visage de cette évolution e-logistique : la place nouvelle prise par le magasin, en raisonnance avec la notion de ship-from-store déjà évoquée lors du Commerce Connecté Show la semaine dernière. Régis Koenig, responsable service client chez Fnac Darty, a ainsi détaillé les stratégies mises en place par les deux grandes chaînes récemment fusionnées pour tirer pleinement parti de leur réseau de 455 magasins. « Depuis 60 ans, nous avons développé un tissu de boutiques placées au cœur des bassins de population, dont les stocks sont outillés et automatisés. C’est un atout formidable pour une distribution omnicanal face aux pure players », estime-t-il. Retrait instantané en click and collect, livraison en moins de deux heures dans près de 300 communes, proximité du client : les avantages sont multiples pour Fnac Darty dans leur stratégie e-commerce, améliorant la qualité de service en diminuant les coûts. « Dans le cas des retours e-commerce, nous encourageons les clients à venir en magasin plutôt que de passer par l'envoi postal. Cela nous permet de qualifier le retour, voir de l’éviter grâce à du conseil et de l’assistance. Le client peut également repartir avec un autre objet afin d’avoir une expérience positive. Enfin, le produit retourné peut être directement réintégré au stock magasin et remis en vente », détaille Regis Koenig. Autant de raisons pour lesquelles le groupe Fnac Darty souhaite continuer à créer de nouvelles boutiques dans les prochaines années, alors que près de la moitié de leur chiffre d'affaires provient du commerce omnicanal : « Nous avons ouvert 58 points de vente l'année dernière et près de 50 autres vont être construits. Notre arme face à Amazon, c'est la proximité. »