De l’importance d’offrir une longueur d’avance sur le service client

Des besoins en évolution permanente, un marché incertain, une consommation de plus en plus soutenue sur des canaux de plus en plus divers et des clients finaux aux attentes grandissantes… L’économie mondiale et la crise sanitaire à laquelle elle fait face bousculent les contours de la supply chain. Désormais, industriels et distributeurs cherchent encore davantage de réactivité dans leurs process et leurs installations. Pour les accompagner, prestataires logistiques, de transport et de manutention se doivent d’avoir la structure, les talents et les compétences pour leur fournir un accompagnement global et efficient.

Dans ce contexte si particulier, au-delà de la mise en place d’une installation, l’expert en supply chain intralogistique doit intégrer la notion de service et d’accompagnement comme moteur de sa croissance. Ce service est le motto de notre entreprise et l’activité sur laquelle toute l’organisation s’appuie pour faire vivre les installations intralogistiques à travers le monde. En évoluant dans un environnement automatisé et complexe, où chaque aléa peut avoir des conséquences majeures pour les ventes, le spécialiste en manutention automatisée doit assurer son rôle et intervenir en support global pour sécuriser et accompagner ses clients dans la meilleure exploitation possible de leurs outils, vers une performance accrue.

Supply chain intralogistique : proposer un standard adaptable

Être en capacité de proposer la meilleure solution adaptée à un environnement client n’est pas chose aisée. Cela nécessite une connaissance pointue des univers et des problématiques de chacun des secteurs adressés, une remise en cause constante, une veille technologique ainsi qu’une analyse et une anticipation permanentes des besoins clients. Dematic offre une combinaison de compréhension profonde des écosystèmes des marchés verticaux, de connaissances globales avec une expérience et une expertise locales. Moderniser les installations, proposer des extensions innovantes, imaginer des outils robotisés, des contrats de maintenance adaptés permet de fidéliser les utilisateurs et de pérenniser les entreprises du secteur.

En effet, le client a besoin d’un « standard adaptable », d’une installation globale pensée pour sa propre organisation. Voilà pourquoi le Customer Service de Dematic propose à ses clients des services harmonisés quels que soient leurs pays d’implantation et s’organise également en filières Métiers pour leur apporter la meilleure expertise. À ces solutions globales d’automatisation s’ajoutent un accompagnement complet, de la maintenance en régie permanente avec des techniciens résidents, l’analyse des KPI et l’amélioration continue, en passant par des visites préventives et des audits d’expertise. Des services qui seront encore et toujours renforcés grâce à l’apport du digital, de la maintenance prédictive, de l’exploitation de la GMAO ou bien encore de l’intelligence artificielle, dont le potentiel en termes de maintenance des installations reste encore entier.

Enfin, Dematic se fixe un objectif de sécurité globale : sur les équipements et la production avec le maintien des compétences sur les systèmes d’informations et sur les installations, mais aussi sur les Hommes. Son service client contribue à la constante sécurité des acteurs via un focus quotidien sur les organes de sécurité, leur périmètre ainsi que la circulation des équipes au sein des installations.

Le service comme moteur de développement

Ainsi, au-delà du métier d’industriel, dans tous nos départements, nous exerçons plus que jamais notre rôle de conseil vis-à-vis de nos clients. La diversité de nos collaborateurs, leur provenance de multiples horizons et leurs expertises sont notre richesse. Mais pas seulement, car cela fait 200 ans que Dematic s’illustre comme un acteur de premier plan pour l’automatisation de la supply chain. 200 ans de projets, d’accompagnement, de prestations de maintenance, portés par le soutien d’un service client fiable et réactif. Contrats de maintenance électromécanique préventive et curative, hotlines IT et Automatisme, analyse des besoins, fourniture des pièces de rechange, amélioration continue et modernisations des installations clients… sont au cœur de nos actions quotidiennes.

Finalement, cette notion essentielle de service s’inscrit dans une stratégie long terme que Dematic assure avec le support de ses experts, des nouvelles technologies et avec la volonté d’offrir en permanence à ses clients une longueur d’avance.

> Dematic, spécialiste de l'automatisation, vous invite à un événement en direct le 10 mars prochain, présentant le service client Dematic et les avantages des solutions analytiques.

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